Política de privacidade

1.Quem somos

A SMSFIRE é uma plataforma brasileira de comunicação corporativa que oferece SMS, RCS, WhatsApp, consultas Bigdata e números virtuais para empresas e pessoas físicas.

Para os dados de cadastro, faturamento e navegação no site, a SMSFIRE atua como controladora. Para os dados que o USUÁRIO carrega na plataforma com a finalidade de enviar comunicações ou realizar consultas, a SMSFIRE atua como operadora, tratando-os conforme as instruções do USUÁRIO.

2.Coleta de dados

Para o correto funcionamento dos serviços disponibilizados, bem como para análises de marketing e melhorias de produto, coletamos informações do USUÁRIO por meio de conexões seguras e encriptadas (SSL/TLS). Quando apropriado, essas informações podem incluir:

• Nome e razão social;
• E-mail(s);
• Telefone(s);
• Endereço(s) e código postal;
• Documento (RG, CPF, CNPJ, passaporte ou outros modelos fornecidos pelo USUÁRIO);
• Dados de faturamento: informações de pagamento, notas fiscais e histórico de recargas — dados completos de cartão são processados diretamente pelos provedores de pagamento e não ficam armazenados em nossos servidores;
• Dados de uso: registros de acesso, endereço IP, data e hora, dispositivo e navegador, chaves de API utilizadas, logs de requisição, status de entrega e métricas de transmissão;
• Dados de navegação no site, coletados via cookies e tags de análise e publicidade, incluindo páginas visitadas, origem do acesso, campanha de referência e interações com formulários;
• Dados carregados pelo USUÁRIO: números de telefone, identificadores e conteúdos de mensagem enviados pela plataforma, além de parâmetros de consulta Bigdata.

3.Utilização dos dados

Os dados coletados diretamente pela SMSFIRE poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços contratados
  1. Roteamento e entrega de mensagens, geração de relatórios e execução de consultas;
  2. Gestão de cadastro, autenticação, faturamento, cobrança e emissão de notas fiscais;
  3. Processamento de transações de recarga de créditos junto aos meios de pagamento.
• Segurança e conformidade
  1. Prevenção a fraude, spam, phishing e uso abusivo da plataforma;
  2. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias e atendimento a determinações de autoridades competentes, inclusive da ANATEL.
• Melhoria de sites, plataformas e APIs
  1. Personalização da experiência de navegação, para melhor atender às necessidades de visitantes e usuários;
  2. Evolução contínua dos sistemas com base em informações de uso e feedback recebido;
  3. Suporte técnico e resposta mais efetiva a solicitações e necessidades do USUÁRIO.
• Marketing, análises e perfil de consumo
  1. Medição de audiência e desempenho de campanhas em canais próprios e de terceiros;
  2. Composição de perfis de interesse e de consumo, para definição de públicos, remarketing e recomendação de ofertas e promoções mais relevantes;
  3. Envio de comunicados informativos ou promocionais para o e-mail e o telefone informados no cadastro, sempre com opção de descadastro.

4.Bases legais

O tratamento se apoia, conforme o caso, na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no legítimo interesse para segurança, prevenção a fraude e melhoria dos serviços, e no consentimento do titular quando exigido.

As atividades de publicidade comportamental, remarketing e composição de perfil de consumo descritas nesta Política são realizadas com base no consentimento manifestado no banner de cookies e, quando aplicável, no legítimo interesse — sempre com possibilidade de oposição.

Quando o tratamento se baseia em consentimento, o titular pode revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo da licitude dos tratamentos realizados anteriormente.

5.Proteção dos dados

Adotamos controles técnicos e administrativos como criptografia em trânsito (SSL/TLS), segregação de ambientes, autenticação por chave de API, controle de acesso baseado em perfil, registro de auditoria e monitoramento contínuo.

Todas as informações de transações que envolvam pagamento são transmitidas de forma criptografada ao gateway de pagamento, acessíveis apenas por pessoas autorizadas e sujeitas a dever de confidencialidade. Concluída a transação, dados completos de cartão e informações financeiras sensíveis não são armazenados em nossos servidores nem transferidos a terceiros para finalidade distinta do pagamento.

Em caso de incidente de segurança relevante, comunicamos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos termos da legislação.

6.Compartilhamento com terceiros

A SMSFIRE não comercializa bases de dados pessoais e não compartilha bases de um USUÁRIO com outro USUÁRIO. O compartilhamento ocorre somente nas hipóteses necessárias descritas abaixo, com parceiros obrigados a manter a confidencialidade das informações:

• Operadoras de telefonia, agregadores e provedores dos canais de comunicação, para o repasse e a entrega das mensagens;
• Provedores de infraestrutura em nuvem, hospedagem e monitoramento;
• Meios e gateways de pagamento, para processamento de transações e prevenção a fraude;
• Fontes autorizadas de dados, para execução das consultas Bigdata solicitadas pelo USUÁRIO;
• Plataformas de análise e publicidade digital, conforme detalhado na cláusula seguinte;
• Autoridades competentes e Poder Judiciário, em cumprimento de ordem judicial, requisição legal ou para defesa de direitos da SMSFIRE.

7.Análises, publicidade e perfil de consumo

Para medir o desempenho do site, entender o comportamento de navegação e divulgar nossos serviços, utilizamos ferramentas de terceiros como Google Analytics, Google Ads e Meta Ads (Facebook e Instagram), entre outras plataformas de análise e mídia que venhamos a adotar.

Nesse contexto, dados de navegação e identificadores — endereço IP, identificadores de cookies e de dispositivo, páginas e eventos acessados, origem do acesso e, em algumas integrações, identificadores de contato criptografados como e-mail ou telefone — são compartilhados com essas plataformas para fins de mensuração, atribuição de campanhas, formação de públicos, remarketing e definição de perfil de interesse e de consumo. Esse compartilhamento pode envolver contrapartida comercial na forma de serviços de publicidade, razão pela qual o descrevemos de maneira transparente, ainda que a SMSFIRE não venda cadastros ou bases de dados.

Essas plataformas atuam como controladoras independentes ou controladoras conjuntas dos dados coletados por suas tags e possuem políticas de privacidade próprias, às quais a SMSFIRE não se responsabiliza e que devem ser consultadas diretamente pelo titular.

O titular pode limitar esse tratamento recusando os cookies de análise e publicidade no banner de consentimento do site, ajustando as preferências de anúncios nas próprias plataformas ou solicitando oposição pelo e-mail privacidade@smsfire.com.br.

8.Utilização de cookies

Cookies são pequenos arquivos que uma página da internet transfere ao seu dispositivo através do navegador, permitindo que nosso site ou plataforma reconheça o navegador e registre determinadas informações.

Utilizamos cookies necessários para autenticação, sessão e segurança; cookies de preferência, para armazenar escolhas e facilitar visitas futuras; cookies de análise, para medir tráfego e interações; e cookies e pixels de publicidade, para mensuração de campanhas, remarketing e definição de públicos.

Podemos contratar empresas terceiras para nos auxiliar a compreender o público que visita nosso site. Esses prestadores não estão autorizados a utilizar as informações coletadas para finalidade distinta da contratada e possuem suas próprias políticas de privacidade, que devem ser observadas diretamente pelo titular.

O titular pode gerenciar preferências no banner de cookies do site ou nas configurações do navegador. A desativação de cookies necessários pode limitar funcionalidades do portal.

9.Links de terceiros

Ocasionalmente, a nosso critério, podemos incluir links ou ofertar produtos e serviços de terceiros em nosso website. Esses sites possuem políticas de privacidade separadas e independentes, e não temos responsabilidade ou controle sobre seu conteúdo ou atividades.

Ainda assim, buscamos preservar a integridade do nosso site e agradecemos qualquer feedback pertinente aos sites citados em nossas páginas.

10.Transferência internacional

Parte da infraestrutura, das rotas de entrega e das ferramentas de análise e publicidade utilizadas está localizada fora do Brasil. Nessas hipóteses, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a LGPD para proteger os dados transferidos.

11.Retenção e eliminação

Conteúdo de mensagens e logs de transmissão são mantidos pelo prazo necessário à comprovação de entrega, à prestação de suporte e ao cumprimento de obrigações legais.

Dados de cadastro e faturamento são mantidos durante a vigência da relação e pelos prazos prescricionais e fiscais aplicáveis após o encerramento da conta.

Dados de navegação e de publicidade seguem os prazos de retenção configurados em cada ferramenta, observados os limites desta Política.

Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

12.Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas, revogação de consentimento e eliminação de dados tratados com base no consentimento.

Solicitações relativas a dados carregados por um USUÁRIO na plataforma são encaminhadas ao respectivo USUÁRIO, na condição de controlador desses dados.

Os pedidos podem ser enviados para privacidade@smsfire.com.br e são respondidos nos prazos previstos na LGPD.

13.Opt-out de comunicações

Comunicações de marketing enviadas pela SMSFIRE trazem instruções de descadastro em cada mensagem.

Para campanhas enviadas por USUÁRIOS através da plataforma, o pedido de descadastro deve ser direcionado ao remetente da mensagem, responsável pela base utilizada.

14.Crianças e adolescentes

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional.

15.Seu consentimento e alterações

Ao utilizar nosso site e nossos serviços, o USUÁRIO declara ciência e concordância com esta Política de Privacidade.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou de produto. A versão vigente permanece publicada nesta página, com a data da última atualização.

16.Contato e encarregado

Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail privacidade@smsfire.com.br.

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) responde pelo mesmo canal.